Jednoduchou změnou z průvodce na řidiče jsme dokázali změnit očekávání zákazníků.

Jednoduchou změnou z průvodce na řidiče jsme dokázali změnit očekávání zákazníků. Původně byla odezva ve stylu ,očekávali jsme průvodce, který nám dá historický výklad, a dostali jsme řidiče‘. Teď je to naopak, za stejné peníze a službu napíšou ,čekali jsme řidiče, který nás odveze, byl to ale průvodce a kamarád.‘ Práce s očekáváním je proto hodně důležitá,“ popisuje zkušenosti Turek.

Advertisements